1) Vérifications rapides
- Vérifiez votre connexion (évitez de changer de Wi-Fi/4G pendant le paiement).
- Essayez à nouveau après 2–3 minutes (certaines validations expirent).
- Assurez-vous d’avoir des fonds suffisants (ou plafond disponible).
- Confirmez que la date/heure de l’appareil est correcte.
2) Causes fréquentes
- Authentification / validation non complétée (code OTP, confirmation Mobile Money).
- Plafond atteint (carte ou compte Mobile Money).
- Banque / opérateur refuse la transaction (sécurité, limite, pays).
- Problème temporaire sur le réseau ou le partenaire de paiement.
3) Solutions selon le cas
- Carte bancaire : essayez une autre carte, vérifiez l’option “paiement en ligne”, contactez votre banque si besoin.
- Mobile Money : vérifiez que le compte est approvisionné, que le numéro est correct, et validez la demande sur le téléphone.
- Navigateur : essayez un autre navigateur (ou videz cache/cookies), ou testez depuis l’application si possible.
4) Toujours bloqué ?
Contactez-nous via Contact & Support et indiquez :
- l’e-mail du compte
- le moyen de paiement utilisé
- la date/heure approximative
- le message d’erreur (si affiché)
Voir aussi : Moyens de paiement acceptés ·
Confirmation & sécurité