1) Vérifications rapides (90% des cas)
- Vérifiez la connexion Internet.
- Fermez puis relancez l’application / l’onglet navigateur.
- Redémarrez votre appareil.
- Essayez un autre réseau (Wi-Fi ↔ data) si possible.
2) Écran noir / vidéo qui ne démarre pas
- Sur navigateur : essayez un autre navigateur, videz le cache, désactivez un bloqueur de pub si nécessaire.
- Sur mobile : mettez à jour l’application et le système, puis relancez.
3) Buffering (chargement infini)
- Rapprochez-vous du routeur Wi-Fi, ou basculez vers un réseau plus stable.
- Fermez les autres apps qui consomment Internet.
- Consultez aussi Qualité vidéo.
4) Pas de son / son décalé
- Vérifiez le volume (appareil + lecteur) et les écouteurs/Bluetooth.
- Coupez puis rallumez le Bluetooth si utilisé.
- Redémarrez la lecture.
5) Si le problème persiste
Contactez le support via Contact & Support avec :
- le titre (film/série) concerné
- votre appareil (iOS/Android/Web/TV)
- le réseau utilisé (Wi-Fi / data)
- une capture d’écran du message d’erreur (si possible)